En pratique
Ce que vous faites dès la réception
Quatre gestes, dans l'ordre, à partir du moment où la demande arrive.
- Écrire la date d'arrivée et ce que la personne réclame
- Faire remonter la demande le jour même, sans la garder
- Demander un élément raisonnable permettant de lever le doute
- Tenir un suivi daté, de la réception à la réponse